一、案例背景
（一）项目背景
在数字化浪潮冲击下，传统零售模式面临挑战。新华书店作为文化传播的关键场所，为顺应时代、提升用户体验，开发新零售系统刻不容缓。小程序凭借便捷性与低门槛，成为打通新华书店线上线下销售隔阂的首选。软件定制开发能精准适配书店业务，大型系统开发可应对多门店连锁、海量数据处理的复杂局面。借助新零售系统，新华书店可拓宽销售渠道，打破地域局限，为用户提供统一便捷的购物体验，深度融合线上线下资源 。
（二）开发需求
新华书店在传统管理模式下痛点颇多，为解决销售渠道单一的现状，需打通线上线下，开发线上商城拓宽销路；针对用户基数大、用户体验不佳，要实现便捷查找商品、便捷查找余额和订单记录等需求，需多门店同步数据，统一管理；鉴于多门店连锁经营又独立运营的模式，传统方式下的管理效率低下，需精准实时监控门店运营数据，优化库存管理，开发进销存、成本卡管理等模块，实现数字化高效管理，全方位提升书店运营水平，开发新零售管理系统势在必行！
二、解决方案
（一）门店管理
1.基础信息维护
统一管理各门店地址、联系电话、营业时间、负责人等信息，方便用户查询与书店内部管理沟通。
2.门店布局展示
以图片、虚拟全景展示门店内部布局，助力用户快速定位所需书籍或区域，提升线下购物体验。
3.门店运营监控
实时监测门店客流量、销售额、库存等运营数据，为运营决策提供有力数据支持。
（二）员工管理
1.员工信息管理
创建员工账号、分配账号角色权限
2.员工绩效评估
依据工作表现、销售业绩等开展绩效评估，激励员工提升工作效率。
1.用户注册与登录
支持手机号、微信账号等注册登录方式，完善用户信息，为精准营销奠基。
2.用户等级体系
根据消费金额、频次设置不同等级，赋予不同权益，激励用户提升消费层次。
3.用户反馈管理
提供反馈渠道，收集用户意见建议，及时处理，提升用户满意度与忠诚度。
（四）会员营销
1.促销活动策划
制定多样化促销活动方案，吸引用户购买。
2.优惠券管理
设计不同类型优惠券，用户领取并在消费时自动抵扣。
3.会员营销
针对不同等级会员开展专属营销活动，提高会员忠诚度与消费频次。
4.营销效果分析
收集分析营销活动数据，评估效果，优化营销策略。
（五）储值卡管理
1.储值卡发行
设计不同面额储值卡，用户可线上或线下购买，设置规则。
2.储值卡消费与查询
用户消费可选择储值卡支付，随时查询余额等信息。
（六）余额管理
1.余额充值
用户可通过小程序多种支付方式充值，实时到账。
2.余额消费
购买商品、参与活动可选择余额支付，记录消费明细。
3.余额查询
用户可随时查询余额、消费记录，满足条件可提现，保障资金支配自由。
（七）商品管理
1.商品录入与编辑
支持批量录入书籍、文创产品等商品信息，随时编辑更新。
2.商品分类与标签
多维度分类商品，添加个性化标签，方便用户筛选查找。
3.商品库存预警
设定库存阈值，低于设定值自动预警，及时补货，避免缺货。
（八）进销存管理
1.采购管理
依据库存与销售数据制定采购计划，管理订单流程，确保商品及时入库。
2.销售管理
实时记录销售数据，与订单管理对接，同步更新库存，为采购与库存管理提供依据。
3.库存盘点
定期盘点库存，系统对比生成差异报告，及时调整数据，保障库存准确。
4.库存调拨
支持不同门店间的库存调拨和查询调拨记录
（九）成本卡管理
1.成本卡设置
针对不同商品或类别设置成本卡，记录各项成本信息。
2.成本核算与分析
核算成本，计算毛利等指标，分析成本构成，优化成本结构。
3.成本预警
设定成本阈值，超出自动预警，提醒关注成本变动，采取控制措施。
（十）收银台点单
1.线下点单操作
门店收银台工作人员通过系统为用户点单，扫描条码识别信息、计算总价，支持多种支付方式。
2.线上线下融合
用户线上订单可到店自提，收银台系统查询订单信息，完成交付与核销。
3.点单优惠与促销
支持应用满减、折扣等优惠活动，提升消费体验，促进销售。
（十一）同城配送
1.配送范围设定
依据门店分布与配送能力设定配送范围，系统自动判断。
2.配送方式选择
提供普通、加急等配送方式，用户自主选择。
3.配送状态跟踪
用户可实时查询配送状态，配送完成系统自动推送通知。
（十二）在线商城
1.商城页面设计
打造简洁美观、用户友好的商城界面，优化布局与交互设计。
2.商品展示与推荐
展示热门商品、新品等，利用算法精准推荐，提高曝光与销售转化率。
3.在线支付与结算
支持多种安全支付方式，确保支付顺畅，完成订单结算与账务处理。
（十三）海外购
1.海外商品引入
与海外供应商合作引入商品，录入相关信息。
2.海外购流程
用户下单后系统计算总价，书店负责采购、报关、运输，用户可查询订单状态。
3.海关政策与合规
关注海关政策变化，提供咨询服务，保障业务合规开展。
（十四）实践活动报名
1.活动发布与管理
书店发布活动信息，可进行编辑、删除等管理。
2.用户报名与审核
用户报名，系统记录，书店审核确定参与人员名单，发送通知。
3.活动签到与反馈
支持扫码签到，收集用户反馈，为活动改进提供参考。
（十五）积分商城
1.积分获取规则
制定规则，用户通过消费、参与活动等获取积分，鼓励参与书店业务。
2.积分商品管理
上架可兑换商品，设置兑换积分、库存等信息，定期更新。
3.积分兑换与记录
用户选择商品兑换，系统扣除积分生成记录，按普通订单流程发货配送。
（十六）订单管理
1.订单生成与处理
用户下单后系统自动生成订单，实时更新订单状态，方便跟踪。
2.订单退换货管理
制定合理规则，用户可申请，系统审核处理，保障双方权益。
3.订单统计与分析
按多维度统计分析订单数据，助力书店运营决策。
（十七）手机核销台
1.核销功能实现
工作人员通过手机端扫描二维码或输入核销码完成订单核销。
2.数据同步与更新
与系统实时同步核销数据，更新订单状态，确保数据一致准确。
3.操作便捷性设计
界面简洁，操作流程简单，提高工作效率。
（十八）财务数据统计
1.收入统计
按多维度统计销售收入，分析收入构成。
2.成本统计
统计各项成本支出，与成本卡管理模块对接。
3.利润分析
计算书店利润，分析变动趋势，为经营决策提供财务依据。
4.财务报表生成
自动生成财务报表，满足内部管理与外部审计等需求。
（十九）门店数据统计
1.销售数据统计
统计各门店销售相关数据，对比业绩，为运营策略调整提供支持。
2.库存数据统计
实时统计库存相关数据，合理调配库存资源。
3.用户数据统计
统计门店用户相关数据，分析用户群体特征，优化服务与营销。
4.活动数据统计
统计门店活动相关数据，评估活动效果，提升活动质量。
三、项目成果
新华书店开发新零售系统研发并稳步运营一年多，新零售系统的开发具有多方面积极意义：在提升用户体验上，为用户提供便捷购物、活动参与及水吧点单服务，简化流程，节省时间，用户平均购物时间、满意度、销售额、新用户数量、文化活动参与率、管理效率、库存周转率、品牌影响力均大幅增长，同时人力成本大幅降低。
四、新零售系统还可以应用于哪些行业
新华书店新零售系统开发模式具有广泛适用性，图书零售行业可借鉴其开发小程序商城提升竞争力、拓宽销售途径；文化教育行业的培训机构、文具店能开发线上课程销售与文具选购功能整合线下服务；餐饮行业的餐厅、咖啡馆可利用线上预订与点餐功能提升效率；礼品行业的礼品店能借助企业礼品卡团购功能增加销售渠道；家居家装与电子零售行业可用于线上产品展示、多门店库存管理，支持线上下单与配送或自提，开展促销及会员管理，电子零售行业还可融入以旧换新服务 。