简易版网页客服系统关键词自动回复实现（MySQL+PHP）-EW帮帮网

一、系统概述

本文将介绍一个基于MySQL数据库和简单PHP程序实现的网页客服关键词自动回复系统。这个方案适合中小型企业或个人开发者，无需复杂的人工智能技术，通过基本的数据库查询和字符串匹配就能实现自动回复功能。

演示网站：gofly.v1kf.com

二、数据库设计

首先创建MySQL数据库表存储关键词和对应回复：

CREATE DATABASE customer_service;
USE customer_service;

CREATE TABLE auto_replies (
    id INT AUTO_INCREMENT PRIMARY KEY,
    keyword VARCHAR(50) NOT NULL,
    response TEXT NOT NULL,
    created_at TIMESTAMP DEFAULT CURRENT_TIMESTAMP
);

插入一些示例数据：

INSERT INTO auto_replies (keyword, response) VALUES 
('退货', '我们的退货政策是7天无理由退货，详情请查看退货页面'),
('运费', '普通地区运费10元，满99元包邮'),
('客服', '正在为您转接人工客服，请稍候...');

三、PHP实现代码

1. 数据库连接文件(db_connect.php)

<?php
$host = 'localhost';
$user = 'root';
$password = '';
$database = 'customer_service';

$conn = new mysqli($host, $user, $password, $database);

if ($conn->connect_error) {
    die("连接失败: " . $conn->connect_error);
}
?>

2. 关键词匹配处理(process_message.php)

<?php
require 'db_connect.php';

// 获取用户发送的消息
$userMessage = isset($_POST['message']) ? trim($_POST['message']) : '';

if (!empty($userMessage)) {
    // 查询所有关键词
    $sql = "SELECT keyword, response FROM auto_replies";
    $result = $conn->query($sql);
    
    $reply = "抱歉，我不理解您的问题。请尝试其他关键词或联系人工客服。";
    
    if ($result->num_rows > 0) {
        while($row = $result->fetch_assoc()) {
            // 简单关键词匹配(区分大小写)
            if (strpos($userMessage, $row['keyword']) !== false) {
                $reply = $row['response'];
                break; // 找到第一个匹配的关键词就返回
            }
        }
    }
    
    echo $reply;
} else {
    echo "请输入您的问题";
}

$conn->close();
?>

3. 简单的前端界面(index.html)

<!DOCTYPE html>
<html>
<head>
    <title>简易客服系统</title>
    <style>
        #chat-box { height: 300px; border: 1px solid #ccc; overflow-y: scroll; padding: 10px; }
        #message-input { width: 80%; padding: 8px; }
        button { padding: 8px 15px; }
    </style>
</head>
<body>
    <h1>网页客服系统</h1>
    <div id="chat-box"></div>
    <input type="text" id="message-input" placeholder="请输入您的问题...">
    <button onclick="sendMessage()">发送</button>

    <script>
        function sendMessage() {
            const input = document.getElementById('message-input');
            const message = input.value.trim();
            
            if (message) {
                // 显示用户消息
                addMessage('user', message);
                input.value = '';
                
                // 发送到服务器处理
                fetch('process_message.php', {
                    method: 'POST',
                    headers: {
                        'Content-Type': 'application/x-www-form-urlencoded',
                    },
                    body: 'message=' + encodeURIComponent(message)
                })
                .then(response => response.text())
                .then(reply => {
                    // 显示回复
                    addMessage('bot', reply);
                });
            }
        }
        
        function addMessage(sender, text) {
            const chatBox = document.getElementById('chat-box');
            const div = document.createElement('div');
            div.innerHTML = `<strong>${sender === 'user' ? '您' : '客服'}:</strong> ${text}`;
            chatBox.appendChild(div);
            chatBox.scrollTop = chatBox.scrollHeight;
        }
        
        // 按Enter键发送
        document.getElementById('message-input').addEventListener('keypress', function(e) {
            if (e.key === 'Enter') {
                sendMessage();
            }
        });
    </script>
</body>
</html>

四、功能扩展建议

1. 改进关键词匹配

// 在process_message.php中改进匹配逻辑(不区分大小写)
if (stripos($userMessage, $row['keyword']) !== false) {
    $reply = $row['response'];
    break;
}

2. 添加同义词支持

修改数据库结构：

ALTER TABLE auto_replies ADD COLUMN synonyms TEXT;

更新查询逻辑：

// 查询时检查同义词
$keywords = explode(',', $row['keyword'] . ',' . $row['synonyms']);
foreach ($keywords as $kw) {
    if (stripos($userMessage, trim($kw)) !== false) {
        $reply = $row['response'];
        break 2; // 跳出两层循环
    }
}

3. 添加管理后台

简单的管理界面(admin.php)：

<?php
require 'db_connect.php';

// 添加新关键词
if (isset($_POST['add'])) {
    $keyword = $conn->real_escape_string($_POST['keyword']);
    $response = $conn->real_escape_string($_POST['response']);
    
    $sql = "INSERT INTO auto_replies (keyword, response) VALUES ('$keyword', '$response')";
    $conn->query($sql);
}

// 删除关键词
if (isset($_GET['delete'])) {
    $id = (int)$_GET['delete'];
    $sql = "DELETE FROM auto_replies WHERE id = $id";
    $conn->query($sql);
}

// 获取所有自动回复规则
$sql = "SELECT * FROM auto_replies";
$result = $conn->query($sql);
?>

<!DOCTYPE html>
<html>
<head>
    <title>客服自动回复管理</title>
</head>
<body>
    <h1>自动回复管理</h1>
    
    <form method="post">
        <input type="text" name="keyword" placeholder="关键词" required>
        <textarea name="response" placeholder="回复内容" required></textarea>
        <button type="submit" name="add">添加规则</button>
    </form>
    
    <h2>现有规则</h2>
    <table border="1">
        <tr>
            <th>ID</th>
            <th>关键词</th>
            <th>回复内容</th>
            <th>操作</th>
        </tr>
        <?php while($row = $result->fetch_assoc()): ?>
        <tr>
            <td><?= $row['id'] ?></td>
            <td><?= htmlspecialchars($row['keyword']) ?></td>
            <td><?= htmlspecialchars($row['response']) ?></td>
            <td><a href="?delete=<?= $row['id'] ?>">删除</a></td>
        </tr>
        <?php endwhile; ?>
    </table>
</body>
</html>
<?php $conn->close(); ?>

五、部署说明

将上述文件上传到支持PHP的Web服务器
创建MySQL数据库并导入SQL结构
根据需要修改db_connect.php中的数据库连接信息
通过index.html访问客服界面
通过admin.php管理关键词和回复

六、系统优化方向

添加用户会话管理：使用session或cookie记录对话历史
实现多关键词匹配：找出消息中所有匹配的关键词，组合回复
添加模糊匹配：使用LIKE或全文索引提高匹配灵活性
记录对话日志：创建新表记录用户问题和系统回复
添加转人工功能：当自动回复不满足时转接人工客服

这个简易系统虽然功能基础，但已经能够满足许多场景下的自动客服需求，后续可以根据实际业务需求逐步扩展功能。

简易版网页客服系统关键词自动回复实现（MySQL+PHP）