5月28日，由新华社中国经济信息社、新华社广东分社联合主办的2025政务服务便民热线创新发展暨“人工智能+热线”会议在广州举行。会议围绕“人工智能与新质热线”主题，邀请全国的12345政务服务便民热线主管部门负责人、省市热线负责人和专家学者，共同探讨政务热线发展的新趋势、新路径和新模式。
创邻科技创始人张晨受邀出席并发表主题演讲《Graph+AI，智慧热线新视角》，深度剖析图数据库（Graph）与人工智能（AI）技术如何重构政务热线服务模式，推动城市治理从“被动响应”向“主动治理”跃迁。
张晨博士首先指出当前传统热线服务面临的核心挑战：一方面，政府内部系统繁杂，市民诉求涉及跨部门数据，信息割裂严重，难以形成全局视图；另一方面，热线工单派发以及政策解答高度依赖人工经验，普通员工响应效率低，准确性与全面性难以保障。
针对这些痛点，张晨博士重点阐述了图技术的核心价值——编织“人-企-地-物-政”城市基础要素全景图。“图技术将重塑城市治理逻辑，”他强调，“通过整合分散在城管、环保、交通等部门的超百亿条静态数据，并将其转化为动态知识图谱，能够实现对事件的360°全景洞察，为精准决策提供强大支持。”
分享中，张晨博士还以“热线咨询知识库建设”为例，介绍了图技术的落地应用。**创邻科技通过抽取政策法规、规章制度、工作职责、办事流程等关键信息，构建了覆盖全领域的热线咨询知识图谱。**当群众咨询或者求助时，系统能将语音问题实时转文字，并自动在图谱中检索关联知识，汇总生成权威、全面的参考答案。这显著提升了回答的专业度与可行性，减轻了人工负担，提高了响应效率与群众满意度。
演讲最后，张晨博士向与会嘉宾系统展示了创邻科技的核心产品矩阵，创邻已构建起完整的图智能产品体系，涵盖底层图数据存储与计算（如高性能原生分布式图数据库Galaxybase）、中间层图智能挖掘平台（如图智能平台Graph Intelligence），以及上层场景化解决方案（如政务智能体）。
尤为引人瞩目的是，创邻正式推出了企业专属的私域智脑AI一体机。张晨博士介绍道：“创邻AI一体机作为最新研发成果，集高效知识管理与智能分析能力于一身，为政企客户提供开箱即用的智能化基础设施，有力驱动业务高效创新与数字化转型。”该产品一经介绍便引发了在场观众的广泛关注。
展望未来，张晨博士表示，创邻科技将继续发挥在图智能领域的技术优势，聚焦政务服务场景，探索“AI+政务”的创新融合路径。我们将与各界伙伴携手，全力助推数字政府建设，驱动社会治理智能化变革，致力于打造全国政务服务智能化升级标杆！