引言
什么是文化？
从广义来说，指人类社会历史实践过程中所创造的物质财富和精神财富的总和。
从狭义来说， 指社会的意识形态， 以及与之相适应的制度和组织机构。
1 质量发展史
质量发展史：质量管理随着生产方式的进步而不断进化和发展。生产方式演变：
1、单件生产，2、小批生产，3、大批生产，4、精益生产，5、敏捷生产
2 质量管理理论方法
2.1 零缺陷管理丨一次就将工作做好
“零缺点/零缺陷”是一个质量管理概念。意思就是第一次把事情做对，第一次做到符合标准要求
“零缺点/零缺陷”是一项管理活动。从开始就正确地进行工作”，以完全消除工作缺点为目标的质量管理活动
“零缺点/零缺陷”并不是说绝对没有缺点，或缺点绝对要等于零，而是指要以“缺点等于零为最终目标，每个人都要在自己工作职责范围内努力做到无缺点
2.2 二八原则丨纷繁复杂中找到关键问题
二八原则就是要找到问题的关键点，对症下药
质量责任的权重比例问题是质量管理学家朱兰提出的，他依据大量的实际调查和统计分析认为，在所发生的质量问题中，追究其原因：
20%来自基层操作人员，80%的质量问题是由于领导责任所引起的
如果，员工在工作中出现了质量问题，根据质量责任的二八原则，我们的质量工程师、工艺人员、班长该怎么做？
从管理上：
（1）首先检视自己有没有把该做的事情明确告知员工？
（2）有没有让员工知道自己的职责和达到的目的？
（3）如果所有的与工作相关的沟通都有效的进行，但是依然无法达到质量要求的目标，那么就要审视：这个位置上任命的人是不是具备承担岗位职责的能力，也就是，有没有把合适的人放在合适的位置上。
如果，员工在工作中出现了质量问题，根据质量责任的二八原则，我们的质量工程师、工艺人员、班长该怎么做？
从管理上：
（1）首先检视是否可以从设计上消除或者从设计上制定防呆机制
（2）其次检视是否可以从工艺上设定防呆的机制
（3）再次检视是否可以建立确认机制（检验）
2.3 三现主义丨不做官老爷不做遥控器
什么是三现主义？
现场：事实发生的场所
现物：变化的或有问题的实物
现实：发生变化或问题的环境、背景、要素
三现主义就是去到现场，调查现物，掌握现实并进行对应
2.4 5WHY丨打破砂锅问到底找根因才能彻底解决问题
准确的认识问题，是问题解决的前提（重要）
我们失败的原因多半是因为尝试用正确的方法解决错误的问题
——阿可夫
2.5 5W3H丨没有具体计划的行动都是忽悠骗子
5W3H--所有的事项都需具备的要素
W----- WHY，我们为什么要做这件事情？为什么要如此做？（为社么要做这事）
W----- WHAT，我们做的事情是什么？要准备什么？（什么事？需要什么准备？）
W----- WHO， 这件事情由谁负责，有哪些人来完成？（事谁负责，哪些人来完成？）
W-----WHEN，这件事什么时间开始？什么时间完成？什么时候检查？（开始时间）
W----- WHERE，这件事情在什么地点开展？（开展地点）
H ----- How，如何做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？（怎么做？）
H ----- How much，成本如何？产出如何？达到怎样的效果？（成本）
H ----- How do you feel，工作结果如何？（工作结果）
3 质量文化建设
3.1 常见问题
常见问题1——满足标准≠客户满意，满足需求才能带来客户满意
常见问题2——客户满意≠经营领先，只有超越用户期待的用户满意才能实现领先
3.2 质量文化建设四个层面
物质层面（精品环境、科学技术、质量认证、数字资源）
精神层面（文化理念、质量宣传、质量道德、质量荣誉）
行为层面（质量活动、质量教育、质量准则、质量纪律）
制度层面（质量体系、质量组织、质量检测、人才培养）
