第五章 bug管理
一、什么是Bug？
1、运行软件，按照测试用例步骤一步一步执行，发现执行结果与预期结果不一致的即为bug。
2、影响用户正常使用、或者与用户需求相违背、或者站在用户的角度，软件不好使的都称为bug。
二、Bug的严重级别
bug的严重级别一般分为五级：
1级（p1）：致命的，在使用过程中，主要功能没有实现出来，或者直接导致系统崩溃的。
2级（p2）：严重的，主要功能在使用过程中报错，次要功能完全没有实现。
3级（p3）：一般的，主要功能实现，次要功能基本实现，一些基本功能没有实现。
4级（p4）：微小的，错别字、解面颜色搭配不合理。
5级（p5）：建议性的，系统功能实现了，但是站在用于角度，不好使用，希望进一步进行优化。
三、bug书写规范
1、如何书写bug标题
标题：位置（哪个模块下的哪个测试点详细说明），问题的概要描述（40字以内）
【注意】标题里面不能出现xxx错误，xxx问题。具体化，不能模棱两可。
正确案列：登录系统，正常登陆时系统崩溃。
2、如何编写bug的复现不走——测试用例可以参考
怎么操作的就怎么写，例如，进入登录解面，用户名输入张三，密码输入123456，点击确定。
3、实际结果（bug）
系统崩溃
4、预期结果（正确结果）
登录成功，进入系统首页面。
5、备注
bug前提条件，约束，浮现概率等等。
备注：
写完bug一定要认真审核，看看有没有错别字，语句是否通顺，bug书写是否按照bug书写规范进行。
四、bug书写总结
第一、一个bug只能反映一个问题或者是一类相同的问题。例如用户注册@问题。备注：！#均有此问题。
第二、同一个模块下相同的bug，提交一个，其他的备注说明，不同模块下相同的bug，分开提交。例如：修改密码，用户名有特殊问题，提交一个bug，备注说明一下，密码输入框也有问题。
第三、描述困难的bug，致命的bug，截图上传附注说明。图片格式.jpg图片名称“bug标题缩略版”“。（遇到致命的bug立即截图）
第四、bug描述一定要简单通俗易懂。
第五、一个好的bug，程序员看到标题就知道如何进行修改这个标题了。
第六、不是每一个bug都需要写备注，一般需要再写。
五、bug的跟踪流程
1、bug详细流程图
2、【面试题】你们公司的bug管理是什么？bug跟踪流程是什么？
基本框架：（转化成200字左右）
软件测试工程师提交有一个bug——》测试组长进行审核——》开发组长在开发环境验证是否能复现——》开发工程师进行修复——》测试工程师进行验证——》closed（正常的流程：测试找bug，开发解决bug）
阐述（思考）：现实企业种还可能遇到的bug跟踪流程？
第一类：测试人员提交一个bug直接给开发工程师进行修改。
（1）让面试馆详细阐述一下bug跟踪流程。
（2）分析一下该流程的优点和缺点分别是什么？
（3）分析一下我们流程的优点和缺点？
（4）阐述不同的适合不同的流程？
备注：
论述两种bug流程的优缺点。
第二类：在我们公司简单的bug，我们测试人员直接进行修复，复杂一点的bug才会指派给开发人员修复。
（1）先让面试官详细阐述一下。
（2）阐述职业种遇到的两个标准流程？
（3）对他们的流程进行提问？
面试官您好，你们的代码测试也该，开发也该，我想问一下你们公司如何进行版本如何管理？测试人员修改bug过程中如果发现了一些新的bug，谁来修改，或是系统报错了，该怎么处理？——本质：本公司没有测试开发人员，开发件测试。
（4）讲测试规范？
阐述：文档测试规范+测试用例的规范+测试报告规范
六、bug流程总结
1、bug跟踪过程中，无论任何人拒绝你的bug，必须留下文字说明，如果没有文字说明，第一次警告，第二次申诉。
2、谁提交的bug谁负责验证，其他人不能关闭或者验证别人bug。
3、bug流程中遇到的bug状态：
new：新建bug，测试出来的新bug
open：提交给开发人员的bug
fixed：开发工程师解决bug之后的状态。
closed：解决的不bug
reopen——验证之后没有解决，在重新指派给开发进行修改。
4、测试组长需要审核bug书写是否规范，是否重复，是否有bug。
5、如果在开发环境中不能解决的bug，测试人员需要配合开发人员复现bug。
6、对延期或者不能解决的bug，不是由程序员单一决定的，一般招开问题评审会，确定该问题做什么处理。（每一轮测试结束，组长都要组织招开问题评审会（组织会议一定要理解））
备注:
邮件顺序：项目经理、测试经理、开发组长、测试组长、开发工程师、测试工程师
标题：项目名称+主题
位置：第一位给讲解人员
第二位给经理《——》对立的，左右两边，位置安排。
思考题：测试工程师提交一个bug给开发工程师，开发工程师和开发组长都不修改。请问该怎么处理？
类似的问题有：（你们公司的测试人员与开发人员发生过矛盾吗？你们公司测试和开发的关系怎么样？）——【面试题】
第一步、查一下用没有言语不当的地方。
第二步、确认一下是不是程序的问题（解面问题，数据库问题，架构问题）
第三步、明确不修改的原因是什么？——作为测试负责人，需要锁定争议的焦点。（让开发人员或者开发组长选择，给定解决方案）
- 不好复现——解决方案
- 不影响主要功能——解决方案
- 存在技术难点——解决方案
- 调用第三方问题——解决方案
第四步、充分利用项目经理、测试经理、QA（质量管理人员——软件风险、软件质量、规划、标准）——》监督管理整个软件生产过程中质量和风险。
备注：
组长选择，给定解决方案）
- 不好复现——解决方案
- 不影响主要功能——解决方案
- 存在技术难点——解决方案
- 调用第三方问题——解决方案
第四步、充分利用项目经理、测试经理、QA（质量管理人员——软件风险、软件质量、规划、标准）——》监督管理整个软件生产过程中质量和风险。
备注：
不能牵强工作，按流程做事。在企业中沟通一定要采用邮件来进行沟通