项目质量管理过程

项目质量管理包括执行组织确定质量政策、目标与职责的各过程和活动，从而使项目满足其预定的需求。项目质量管理在项目环境内使用政策和程序，实施组织的质量管理体系；并以执行组织的名义，适当支持持续的过程改进活动。项目质量管理确保项目需求，包括产品需求，得到满足和确认。
项目质量管理的各过程，包括：
（1）规划质量管理——识别项目及其可交付成果的质量要求和/或标准，并书面描述项目将如何证明符合质量要求的过程。
（2）实施质量保证——审计质量要求和质量控制测量结果，确保采用合理的质量标准和操作性定义的过程。
（3）控制质量——监督并记录质量活动执行结果，以便评估绩效，并推荐必要的变更的过程。
项目质量管理需要兼顾项目管理与项目可交付成果两个方面。它适用于所有项目，无论项目的可交付成果具有何种特性。质量的测量方法和技术则需专门针对项目所产生的可交付成果类型而定。例如，对于软件与核电站建设的可交付成果，项目质量管理需要采用不同的方法和措施。无论什么项目，未达到质量要求，都会给某个或全部项目干系人带来严重的负面后果。
质量与等级不是相同的概念。质量作为实现的性能或成果，是“一系列内在特性满足要求的程度（ISO 9000）”。等级作为设计意图，是对用途相同但技术特性不同的可交付成果的级别分类。项目经理及项目管理团队负责权衡，以便同时达到所要求的质量与等级水平。质量水平未达到质量要求肯定是个问题，而低等级不一定是个问题。例如：
一个低等级（功能有限）、高质量（无明显缺陷，用户手册易读）的软件产品，也许不是问题。该产品适合一般使用。
一个高等级（功能繁多）、低质量（有许多缺陷，用户手册杂乱无章）的软件产品，也许是个问题。该产品的功能会因质量低劣而无效和/或低效。
项目管理团队应该在质量管理计划中合理地确定将要达到的准确水平和精确水平。精确是对精密程度的度量。例如，在测量的刻度线上，每个增量的量级，也就是刻度的间隔，决定着测量的精确度。增量的数量越多，精确度就越高。准确是对正确性的评估。例如，某个特性的测量值非常接近其真实值，测量结果就很准确。可用射箭进一步说明。箭头密集在靶子的一个区域（即便不在靶心），就具有很高的精确度。箭头分散但到靶心的距离相等，就具有相同的准确度。箭头密集在靶心内，就是既准确又精确。精确的测量未必准确，准确的测量也未必精确。
对应教程：
《信息系统项目管理师教程(第三版)》 8.2项目质量管理过程
《PMBOK（最五版）》 第8章 项目质量管理

历年真题

29.1 [高级2018上75]（） The process of translating the quality mangement plan into executable quality activities that incorporate the organization's quality policies into the project.

A.Manage quality
B.Quality audit
C.Quality metrics
D.Quality improvement

参考答案：A
管理质量