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一、项目介绍

《客户关系管理系统》该项目采用技术Struts2+代理+注解+反射+Mybatis+jquery+js+css等技术，项目含有源码、文档、配套开发软件、软件安装教程、项目发布教程等

项目功能介绍：

系统管理：用户登录、用户退出

员工管理：主要实现对员工的增、删、查、改功能

客户信息管理：主要实现对客户信息的增、删、查、改、状态统计功能

房屋信息：主要房屋信息实现增、删、查、改功能

下载中心：主要实现对文件上传、下载、修改、删除功能

第一章绪论

1.1 课题背景、目的及意义

1.1.1 课题背景

随着我国企业信息化建设和管理变革的逐步推进，对学生管理提出了更高的要求，客户关系管理工作的管理范围在扩大，客户关系管理工作变得更为繁重和复杂，管理工作的内容涵盖了会员、员工、私教、系统等[1]。这就迫切需要一套基于网络的具有高效、操作方便、数据充分共享、功能合适的综合管理系统，来优化客户关系的管理工作，以提高工作的效率和服务水平，减轻企业管理人员的工作负担。

国家在“十二五”期间教育改革与发展的主要政策措施中提出超前部署教育信息网络。在十二五发展规划中，提出把教育信息化纳入国家信息化发展战略，加快中国教育和科研计算机网、全面推进下一代互联网建设与应用，建设先进的教育信息化基础设施。坚持标准先行，建立健全教育信息化标准体系。探索数字校园、智能教室建设，建立沟通学校、家庭、社区的学习网络[2]。

近十年来，全国各地的企业都大力发展建设校园网络，为本校的学生和教职员工提供了良好的学习和工作环境，为企业提高信息化管理水平和素质教育提供了良好的物质基础。高等教育办学规模的日益扩大，促使客户关系管理工作量随之增加，使权限的管理工作日趋复杂化，经过多年的不断实践和探索，各所企业都具有一套本校发展特点的客户关系管理工作体系，并在这个基础上开发出了一些较为成熟的客户关系管理系统，需建立基于校园网络的客户关系管理系统，以实现信息共享和信息沟通渠道，优化资源利用，提高工作效率，减轻企业管理人员的工作量[4] 。

1.1.2 课题目的和意义

本课题目的是设计与实现一个基于Web的客户关系管理系统，为企业多校区的客户关系管理存在的问题提出了解决方案，采用适合企业权限日常事务管理的B/S系统结构模式，综合运用J2EE相关技术，构建企业客户关系管理系统。

针对当前的客户关系管理系统设计的现状，依据数据管理模式、新型客户关系管理模式来组建企业客户关系管理总体设计。根据不同的教学需求，将硬件与软件有效的结合在一起，探究实现权限系统的智能化管理、降低工作者劳动强度、提高教育教学的工作效率和规范财务管理

本系统为企业管理者、教学教师、学生提供一个统一的信息平台，使工作环节合理化、信息化、规范化，充分利用实验教学资源，从而提高客户关系管理工作效率。本客户关系管理系统基于校园网络，在权限系统中根据不同类型的用户，设定对应权限和访问数据。企业管理者、任课老师和学生可以在校园网范围内，通过网络随时查询、管理与自己事务相关的内容并做及时的处理，可减轻管理员和教师的工作量，同时可以提供相关数据报表的导出和打印，为客户关系管理和实验教学提供可靠的管理手段。

1.2 国内外研究现状

1.2.1 国内的研究现状

目前各企业结合自己公司的实际情况，有的是购买现成的客户关系管理软件，但费用较高，软件公司不提供源代码，维护不方便，常出现有些功能用不上，有些想用的功能却没有；有的企业则采取和软件公司合作，由企业提出具体需求，然后由软件公司开发，这种情况同样开发费用较高；

经统计发现绝大部分管理系统都是基于ASP.NET，众所周知，ASP技术不能很容易地实现在跨平台的WEB服务器的工作，JSP技术是开放的技术，JSP技术基于平台和服务器的互相独立，JSP技术能够运行在任何WEB服务器上并且支持来自多家开发商提供的各种各样工具包，可扩充性强，易于维护和管理，所以采用JSP开发更具先进性。