前言

后疫情时代，企业的数字化转型升级绝不是单纯的IT技术的发展与应用，而是为获得新模式、生态创新与业绩的可持续增长的发展“刚需”。流程挖掘作为一大商用新兴技术，重新诠释了企业数据应用的新方向，为企业降本增效提供了有效的工具抓手，助力企业快速实现全面数字化转型和产业升级。

下文将简要阐述近期望繁信科技是如何利用流程挖掘技术，自下而上深入分析某头部互联网企业内部流程，助力其实现流程精益管理的。

一、项目背景

企业中的流程管理，是保证工作效率提高的关键。该头部互联网公司在流程管理方面，建立了专业的BI分析团队以及流程专家团队，对分段流程进行设计和分析，但是缺乏一个端到端的全流程视角，也缺少一个简单易用的全流程监测工具，来帮他们脱离主观人工判断，通过客观事实数据确定流程的优化效果。另外，在数字治理方面，该企业依靠自有数仓进行数据导出，然后基于Excel进行简单的指标计算与分析，容易出错且难以快速响应业务部门相关数据需求。

值得一提的是，该企业不只是业务层面上意识到了流程管理的重要性，其管理层也非常重视这些流程问题。所以基于以上流程现状，该企业积极引入流程挖掘技术，以获得端到端全流程视角，实现100%流程透明、建立具有实践意义的KPI指标模板，自动计算关键指标、能够持续监测，把握流程优化进度，从事实数据中获取流程洞察，并希望能够快速复制成功经验，实现全流程基础分析模板覆盖，降低项目实施成本，最终通过流程挖掘工具赋能，实现企业全流程精益化管理。

二、项目实施及成果

流程挖掘是多部门协同参与的数智化旅程，需要科学化、系统化的治理模式。该项目是由客户的流程IT部门作为项目发起人来开展的。该部门可以说是业务端IT专家，IT端业务专家的双重角色，在企业的数字化建设过程中，起到了至关重要的作用。

此次流程挖掘项目，望繁信科技流程挖掘团队与该企业流程IT部门的员工聚集在一起，进行通力合作，使得本项目得以顺利完成。本项目也成为了该企业流程精益管理的基石，为该企业进一步的数字化建设夯实了基础。

首先，望繁信团队对客户流程IT部门内部进行了为期一个月的试点，而后基于试点阶段的总结沉淀，开展了流程挖掘技术的全面推广，协助客户建立了初步成型的流程挖掘CoE团队。

 （项目实施时间线）

下面为大家介绍此次流程挖掘项目试点的实施过程及成果：

第一阶段：数据提取及建模

在项目的第一阶段，望繁信流程挖掘团队根据挖掘范围从客户信息系统的事件日志中提取数据并完成数据验证、数据清洗、数据表单拼接等工作，然后通过简单脚本的编辑，建立完整数据模型。这些操作会由望繁信团队的交付工程师协助完成，后期也可通过培训让数据部门的人员独立完成。

望繁信-数字足迹平台的数据链接不仅支持文件直接上传，还可以直连市面上常见的所有数据库。更重要的是，望繁信科技充分理解国内客户的需求，对泛微、蓝凌、K2、SAP、Oracle、金蝶、用友、聚水潭等等国内主流IT系统都提供了直接可用的Connector（数据连接器），以实现端到端的流程数据互联互通，大大降低取数工作量。

 （数字足迹-连接数据库）

第二阶段：流程发现与分析

在完成一系列的模型搭建准备工作后，望繁信流程挖掘团队首先与客户一起对其整体流程进行切分，有效避开“断点”。我们从几个细小简单的审批流入手进行分析，然后再对这几个流程的数据集进行拼接串联，获得整个业务端到端全流程，以辅助我们做出更好的观察分析，这样既能获取全流程视图进行宏观分析，又能细分下钻到每个审批流进行细节分析。

案例一：识别真实流程概况并持续监测优化结果

首先，利用数字足迹我们将流程IT部门内的多支审批流程数据都归集到了“流程分析平台”工作区内，以方便他们展开全局的流程管理。通过数字足迹强大的可视化仪表盘和分析面板，快速获取100%透明化的真实流程概况及分析结果。另外还可以对所有单流程的优化效果进行持续监测及动态管理。然后利用产品内置的流程对比模板，分别筛选出提效前后的流程，简明直观对两者进行对比分析。

 （数字足迹-分析集汇总到专属工作区）

案例二：洞察流程低效和不合规的根本原因

在对简单的审批流分析完成后，我们将这些流程拼接串联起来，获得了一个完整的端到端业务流程，从全流程视角来进行流程路径的分析。我们通过可视化的流程挖掘技术手段对该业务流程的流程效率、准确性、一致性、合规性等方面进行动态追踪并展开深入分析，识别出了低效流程和不合规操作。例如：在数字足迹-时长分析面板中显示了占用整体耗时最长的节点，然后我们对该节点进行下钻分析，定位到了其耗时长的根因；此外还发现了有一审批节点存在自循环现象，经调查属于不合规流程等等。基于这些洞察，我们给出通过进行调整系统设置和流程优化的建议，帮助该企业有效地规避了流程风险。

同时，我们在尽可能减少对业务部门的影响下，实现了流程分析自动化、流程呈现透明化、监控维度精细化，使数据赋能于业务场景并产生巨大的业务价值。

 （数字足迹-自定义仪表盘和分析面板）

第三阶段：流程优化及成果

利用流程挖掘技术，望繁信科技在极短时间内助力企业将沉淀积累的海量数据迅速转换为业务价值。大大缩短了其审批流程的平均审批时长，使其单个审批流程提效了28%，业务端到端流程提效了25%。同时帮助该企业：

印证分析结果有效性

验证、统一试点流程指标计算规则，修复30+底层数据问题，提高数据质量，优化分析效果；产品计算代替传统手工Excel计算，提高分析效率与准确性，使流程IT部门及业务部门对产品建立信任。

提高企业流程管理效率

建立端到端全流程分析视角，洞察流程纤毫；识别流程瓶颈及不合规根因，有效规避流程风险；建立可一键复用的分析模板，提高分析效率；梳理流程检测指标库，持续动态管理与监测。

赋能业务部门流程分析

激发产品使用热情，集团内多个部门主动申请开通产品账号。可利用专属标准分析模板，自主开展流程分析与监测。

全面推广实施流程挖掘

基于试点阶段流程分析和优化的有效成果，该企业迅速开启了全面推广实施流程挖掘的计划。

望繁信团队首先在其流程IT部门进行内部推广，利用数字足迹应用市场的分析模板搭建和一键复用功能，在1天内高效上线分析了全部审批流程，并按照业务需求，持续监测流程，迭代更新分析。

然后，将流程挖掘技术全面铺开，推广至各个业务部门，借助对之前标准分析模板的复用，5天内完成了对单个业务部门的推广部署。数字足迹-分析模板一键复用功能，简单易上手，使各个业务部门内部实现自助分析，无需依赖流程团队协助，同时也加快了流程挖掘推广速度，节约了推广时间和人力成本。

（数字足迹-应用市场模板搭建及复用）

与此同时，望繁信团队协助客户创建并上线了专属的培训课程与考试，已为其培养了近10 名流程分析师，流程挖掘CoE团队初步成型，并帮助客户搭建了流程挖掘治理体系。

三、项目价值体现

助力流程IT部门转型

流程IT部门利用流程挖掘工具建立了自动计算分析面板，持续进行KPI监测，不必使用传统手工Excel计算方法。还为业务带来了100%透明化的全流程新视角，让业务部门能够了解真实流程的执行情况，清晰地透视到所有流程中存在的问题。并从各个维度分析和帮助业务部门迅速确定效率低下的根本原因，并提出优化流程的建议。同时为业务部门提供简单易用的分析模板，一键复用，赋能业务部门进行自助分析。另外，帮助流程IT部门建立成熟SLA监管机制，实现更好的流程管理，进而助力流程IT部门实现转型。

提高业务用户生产力

对于业务用户而言，流程挖掘项目的开展和实施很大程度上提高了他们的生产力。

• 减轻了业务用户手动导出和整理数据的时间，分析起来也更加方便快捷了；

• 补充了没有工具去做流程监测的缺口，使用起来也很方便，产品功能满足日常的分析需求；

• 让流程时长的计算更合理，便于业务用户发现端到端的流程异常，也便于流程优化上线后的对比与监测，以及方案实施的效果。

为企业提供规划建议

借助流程挖掘技术，望繁信团队除了对企业流程现状进行全方位剖析，洞察提升机会点以外，还根据行业最佳实践和自身实施经验为企业的流程精益化管理战略提供了规划建议，助力企业通过数字资产进行显性化的流程目标管理。

1、明确企业内部三大支柱

开启流程挖掘之旅前，企业需提前明确支撑流程挖掘项目成功实施的内部三大支柱：

• 企业管理层（投资人）：认可流程挖掘，目标明确——利用流程挖掘精益管理，提高员工生产力，在竞争愈加激烈的商业环境下降本增效的管理利器（自上而下）

• 卓越中心CoE团队（流程挖掘专家）：规范企业内流程挖掘“商机”的发现与评审，作为内部的专家团队确保企业流程作为有机的整体持续不断的向更高效演进的发动机（承上启下）

• 具有自动化理念的员工（业务专家）：聚焦业务实质，运用好流程挖掘在提升效率、降低成本或保证合规各个领域，帮助实现公司的数智化战略 （自下而上）

2、建立流程挖掘卓越中心（CoE）

流程挖掘是一种长期能力，旨在通过流程挖掘技术所提供的透明度以及全局视角对企业流程进行持续的优化。这是一段多部门协同参与的数智化旅程，需要科学、体系的治理模式。企业可以通过建立流程挖掘CoE，来提高实现企业流程智能化运营目标的能力，从而实现投资回报率的最大化。根据大量客户的成功经验，流程挖掘CoE一般是企业的BPIT（流程IT）部门。若没有BPIT部门，那么流程挖掘的CoE会演变成一个数据驱动的精益化管理部门。

3、与合作厂商协作推广流程挖掘

流程挖掘作为一项新兴技术和产品，离不开引入原厂科学、体系、系统的成功方法指导，所以在企业各部门进行流程挖掘的全面推广，也一定是由流程挖掘厂商和企业协作共同完成。