淘宝天猫包裹无故退回工单如何操作?

发布于:2023-11-16 ⋅ 阅读:(119) ⋅ 点赞:(0)

为了提升消费者的购物体验,自2023年11月16日起,逐步面向所有淘宝、天猫卖家开放的【签收异常工单类型】中,新增【包裹无故退回】发起原因。针对消费者反馈没有发起退款或拒收的情况下,物流显示包裹被安排退回,卖家将收到签收异常任务工单。

签收异常任务工单产生后,商家需在24小时内完成工单处理。

请各位商家及时关注店铺的任务产生及处理情况,避免未及时处理,消费者主动申请退款,将计入店铺退款数据。

一、签收异常-本地签收工单回复方案

立即补发:请上传真实有效的发货单号。

承诺后续完成补发:请根据实际情况选择承诺后续补发时间,若逾期未履约,平台将按照任务超时处理计入相关考核。

承诺返件包裹签收后立即补发:请关注返件包裹签收情况并及时进行补发,若逾期未履约,平台将按照任务超时处理计入相关考核。

二、工单操作方法

1、任务类型新增:签收异常,可通过【发起原因】选择包裹无故退回发起,在收到工单后,显示“等待卖家回复”状态。

2、列表页点击回复买家,进入工单处理页回复工单,以下为【签收异常-包裹无故退回-立即补发】的回复方案举例:

三、结果展示

1、商家端:可点击任务编号进入工单详情,查看处理的具体明细

2、消费者端:工单完结后,将在手机淘宝-我的淘宝-官方客服/专属客服-服务进度展示

四、FAQ

Q:为什么包裹无故退回也会有工单产生?

A:物流场景可能存在商家联系快递公司将该包裹召回,但消费者实际并未发起退款或者拒收情况,故当消费者反馈为什么物流显示包裹退回了,会产生该类工单。