CRM的对话式人工智能助手，根据公司数据提供可靠的人工智能响应及日本工业聊天机器人现状
【前言】
爱因斯坦助手（Einstein Copilot）提供可靠的响应，因为它基于公司独特的数据和元数据，使其能够深入了解公司的业务和客户关系
爱因斯坦助手（Einstein Copilot）原生嵌入Salesforce应用程序，提供一致的用户体验，可以回答问题、生成内容，并动态自动化任何操作，从而提供更好的生产力、更深的客户关系和更高的利润
Salesforce客户可以通过升级到Salesforce的爱因斯坦一代机版本来访问爱因斯坦助手（Einstein Copilot），该版本在单个产品中包括数据云、人工智能和CRM。
2024年2月27日/PRNewswire/-排名第一的人工智能CRM Salesforce（NYSE:CRM）当天宣布推出爱因斯坦助手（Einstein Copilot）公测版，这是一款新的可定制、对话式和生成式人工智能CRM聊天机器人助手。
与其他缺乏足够的公司数据来生成有用响应的人工智能助理或副驾驶员不同，爱因斯坦助手（Einstein Copilot）使Salesforce客户能够使用自己的私人和可信数据生成响应，同时保持严格的数据治理，不需要昂贵的人工智能模型培训。因此，爱因斯坦助手（Einstein Copilot）可以代表用户回答问题、总结内容、创建新内容、解释复杂对话和动态自动化任务，所有这些都来自直接嵌入Salesforce#1 AI CRM应用程序中的单一、一致的用户体验。
这是通过将对话式UI、基础的大型语言模型和可信的公司数据相结合而实现的，这些数据使Salesforce用户能够利用生成人工智能的力量，并以全新的方式与他们的应用程序交互。
Salesforce董事长兼首席执行官Marc Benioff表示：“人工智能是我们行业历史上最重要的时刻。它将加深客户关系，提高生产力，提高每家公司的利润率。”。“我们的新爱因斯坦助手（Einstein Copilot）汇集了一个令人惊叹的直观界面，用于与人工智能交互，世界级的人工智能模型，最重要的是，深度集成从人工智能中受益所需的数据和元数据。爱因斯坦助手（Einstein Copilot）是唯一一个能够真正了解客户关系的副驾驶员。”
一、为什么重要？
86%的it高管认为生成性人工智能将对他们的公司产生重大影响，根据Slack的最新研究，仅在过去一个季度，人工智能在工作场所的使用就加速了24%。而且，80%使用人工智能的员工表示，人工智能已经在提高他们的生产力。人工智能应用的增加表明，人工智能正在成为完成整个组织实际业务任务的关键工具。
客户如何购买爱因斯坦助手（Einstein Copilot）：客户可以通过爱因斯坦一代机 Edition充分利用Salesforce的力量，这是一个简化的技术包，适用于希望通过#1 AI CRM加速增长和提高生产力的企业。爱因斯坦2代为每个行业的组织提供了Salesforce最好的技术，包括CRM、爱因斯坦助手（Einstein Copilot）、数据云、Slack和Tableau，帮助他们转变业务并提供更强大的客户体验。
二、爱因斯坦助手的能力
1. 数据云中的基础提示
爱因斯坦助手（Einstein Copilot）以数据云中可信的业务数据为基础进行响应，为最高质量的输出提供必要的上下文。这使得爱因斯坦助手（Einstein Copilot）能够根据可信的公司数据生成更精确、更具针对性的响应。
2. 开箱即用
爱因斯坦助手（Einstein Copilot）提供了一个开箱即用动作库——预编程功能、自动响应或爱因斯坦助手（Einstein Copilot）执行的业务任务——人工智能可以在提示时为用户执行。可以组合操作来执行动态多步骤计划。例如，客户服务代理可以要求爱因斯坦助手（Einstein Copilot）关闭一个案例，打开一个销售机会或销售一个附加组件，爱因斯坦助手（Einstein Copilot）将理解用户的意图，并可以在服务体验流程中执行任务。使用爱因斯坦助手（Einstein Copilot），应用程序和数据之间没有孤岛。
3. 为特定的业务需求定制
可以对爱因斯坦助手（Einstein Copilot）进行定制，以完成特定的销售、服务、营销、商业和IT任务，确保公司和行业政策得到应用。Copilot Builder可以为爱因斯坦助手（Einstein Copilot）创建自定义操作，提示生成器在工作流程中激活自定义提示，模型生成器使用专有的人工智能模型为自定义爱因斯坦助手（Einstein Copilot）功能提供动力。
4. 解释意图并选择最佳行动的推理引擎
爱因斯坦助手（Einstein Copilot）的推理引擎——解释和处理信息以做出明智决策、解决问题或产生见解的过程——通过分析用户提示的完整上下文，确定要采取的行动或一系列行动，并生成输出，与LLM进行交互。例如，如果一位销售代表问爱因斯坦助手（Einstein Copilot），“帮我向我的客户推荐一个新的产品层”，爱因斯坦助手（Einstein Copilot）可以确定客户目前拥有哪些产品，了解升级选项，并将客户转移到新的高价值营销细分市场。最后，爱因斯坦助手（Einstein Copilot）可以使用MuleSoft和Salesforce Flow跨多个系统更新信息。
5. 生成可信的响应和行动
爱因斯坦助手（Einstein Copilot）通过爱因斯坦信任层提供的隐私和安全措施提供可信的人工智能交互。爱因斯坦信任层是爱因斯坦1平台的一部分，其功能包括屏蔽个人身份信息（PII）、对毒性输出进行评分，以及通过Salesforce LLM合作伙伴的零数据保留，帮助保护信息免受未经授权的访问和数据泄露。
三、示例用例
爱因斯坦助手（Einstein Copilot）彻底改变了团队和行业如何使用人工智能来提高生产力和个性化，方便地在他们的工作流程中进行。销售人员可以使用自然语言（NLP）提示，通过总结记录或生成定制通信来加速交易结束，从而提供更个性化的客户参与度。客户服务和现场服务代理可以通过展示来自不同系统的相关答案、优惠和数据来简化案件解决并提高客户满意度。金融服务公司可以通过自动化数据收集和分析来简化客户入职并制定个性化的财务计划，使顾问能够将更多时间用于客户关系和战略建议。
四、部分客户使用后的反馈
“有了爱因斯坦助手（Einstein Copilot），Salesforce的服务团队将能够快速处理请求，从生成回复到建议活动。这将使我们的团队更有效率，让我们优先考虑客人的体验。”--- 海龟湾度假村首席商务官Robert Marusi
“Salesforce花时间了解了Wonolo的需求，并提供了解决我们痛点的解决方案。我们能够将代理商所需的所有信息集中在一个地方。爱因斯坦助手帮助代理商提高了工作效率和信心，同时又不失我们引以为豪的人际关系。”–-- Wonolo高级Salesforce管理员Adam Ashworth
“爱因斯坦助手（Einstein Copilot）将改善我们团队对迈凯轮赛车合作伙伴的支持。我们的团队将使用他们的人工智能助手来高效地总结合作伙伴的请求，简化沟通，并与合作伙伴建立更牢固的关系。”–-- Ed Green，迈凯轮赛商业技术主管
五、数字化营销工兵观察
聊天机器人市场正在迅速发展，并且在技术创新方面也取得了一定的成果。我们本次调研了日本聊天机器人的市场及技术发展相关情况。
1.市场概况：以下是一些关于日本聊天机器人市场及技术发展的概况
1）市场规模：根据阿谱尔（APO）的统计及预测，全球 AI 聊天机器人市场将从81.2 亿美元增至2028年的369亿美元，复合年增长率为 24.2%。
2）主要参与者：日本的大型科技公司如 NEC、富士通、软银等正在投入数亿美元开发基于相同底层技术的人工智能系统，包括大型语言模型。此外，一些初创公司也在这个领域崭露头角。
3）技术发展：日本的超级计算机 Fugaku 已经开始消化日语文本，以开发日本版的 ChatGPT。同时，日本的研究人员也在努力提高聊天机器人的准确性和有效性，以满足不同领域的需求。
4）应用场景：聊天机器人在日本的应用场景非常广泛，包括客户服务、金融、医疗、教育等领域。例如，三菱日联金融集团计划今年与微软日本合作开发符合本集团工作需求的人工智能机器人，未来还考虑使用这项技术在线回答客户问题。三井住友金融集团已开始测试与微软日本合作开发的人工智能聊天机器人，该集团还计划在今年秋季前后向三井住友银行的所有员工推出这一工具。瑞穗金融集团也计划在集团内部引入人工智能工具，正考虑与微软日本合作研发自己的聊天机器人。
5）发展趋势：随着人工智能技术的不断进步，聊天机器人的功能和性能也将不断提升。未来，聊天机器人有望在更多领域得到应用，并为人们的生活和工作带来更多的便利。
2. 在日本聊天机器人市场中，有以下一些领先的企业和产品：
1）三菱日联金融集团：计划于2024年夏天开始使用聊天机器人来处理申请批复文件和内部查询等繁琐文本工作，以节省员工的时间和精力。该集团还计划与微软日本合作开发符合其工作需求的人工智能机器人，未来可能将其应用于在线回答客户问题。
2）三井住友金融集团：已开始与微软日本合作开发人工智能聊天机器人，并计划在2024年秋季前后向三井住友银行的所有员工推出这一工具。该聊天机器人将能够根据公开信息和银行自有数据回答员工的问题，同时也将受到数据安全的限制。
3）瑞穗金融集团：计划在集团内部引入人工智能工具，并考虑与微软日本合作研发自己的聊天机器人，以保护敏感信息。
4）多美公司：推出了面向老年人的人形机器人“我家的撒娇鬼·亚美”，它可以利用人工智能进行面部识别，还能叫出主人的名字和提问。这款机器人有大约1600个词汇储备，可以说大约25亿句话，能够满足老年人的一定需求。
5）NTT DOCOMO：与多美公司联合开发了小型机器人“OHaNAS”，该机器人可与人自然交流，比如可以根据网上的最新话题闲谈畅聊，也可以查询后回答用户询问的食谱等问题。
3. 工业聊天机器人未来的发展趋势
1）技术不断进步：随着人工智能技术的不断发展，聊天机器人的语言理解和生成能力将不断提高，能够更加自然、准确地与用户进行交互，在CRM端，会进一步结合公司数据库发生裂变。
2）应用场景拓展：聊天机器人将在更多领域得到应用，如医疗保健、金融服务、教育、零售等。它们可以提供客户服务、解答问题、提供建议等，帮助企业提高效率和用户体验。
3）个性化和定制化：未来的聊天机器人将更加注重个性化和定制化，能够根据用户的偏好和行为提供个性化的服务和建议，响应速度也将快速提升。
4）多语言支持：随着全球化的发展，聊天机器人将需要支持多种语言，以满足不同国家和地区用户的需求。大预言模型将从很大程度上丰富多语言环境的交互。
5）与其他技术融合：聊天机器人将与其他技术如语音识别、图像识别、物联网等融合，提供更加丰富和多样化的服务。以自动化设备为例，聊天机器人在学习企业数据库后，将发挥更大的作用。
6）数据安全和隐私保护：随着数据安全和隐私保护意识的增强，聊天机器人开发者将更加注重数据的安全和保护，采取相应的措施确保用户数据的安全。
7）市场竞争加剧：随着市场的不断发展，竞争将加剧，企业需要不断创新和提高服务质量，以在市场中脱颖而出。
六、原文及推荐阅读
原文出处 - Salesforce's 爱因斯坦机器人助手引领聊天机器人时代
https://investor.salesforce.com/press-releases/press-release-details/2024/Salesforces-Einstein-Copilot-is-Here-The-Conversational-AI-Assistant-for-CRM-that-Delivers-Trusted-AI-Responses-Grounded-with-Your-Company-Data/default.aspx