——结合历史数据预测忙闲情况，对人员进行灵活排班，解决忙闲不均
【客户行业】文旅行业
【问题类型】定岗定编
【客户背景】
随着国家住建部对产业分类标准的不断完善，特色小镇作为其中一类标准受到越来越多的关注。在文旅行业蓬勃发展的大背景下，国家提倡特色小镇向“强调文化IP”方向发展，倡导跨界融合，以推动特色小镇的不断创新。在这个背景下，南方某旅游小镇被批准建设，该小镇是一个大型文化主题公园，占地数百亩，拥有数十个景点，根据建筑、风景和民俗等不同类别进行分类，具有极高的艺术价值和鉴赏价值。自成立以来，该小镇多次被评为先进集体。
然而，随着小镇的不断发展壮大，管理机制上也面临着挑战。其中，人员管理是当务之急。由于文旅行业季节性差异显著，人员的忙闲不均导致了管理上的困难。领导层和基层之间存在着关于人员规模和工时、加班费用等问题的分歧，这进一步加剧了管理的复杂性。领导认为在旅游淡季时人员冗余，人力成本高，希望精简人员，而基层干部员工认为虽然在旅游淡季时客流量减少，但是在旅游旺季时会有明显的人手不足情况，需要招募更多人员。此外，关于大家长期加班如何补偿加班费的争议也日益突显。针对这些问题，公司领导意识到需要专业的人力资源管理来解决管理难题。经过集体决定，他们寻求了人力资源专家——华恒智信的帮助。华恒智信通过定岗定编工作改进，建立工具模型，精确配置人力资源，降本增效，提高管理效率。
【问题分析】
在双方达成合作后，华恒智信的专家项目组深入现场调研，与单位各领导、员工进行沟通了解后，对目前存在的管理问题有了初步的了解，主要体现在以下三个方面：
一、上下级对人员数量问题意见不统一，不清楚到底应该定多少编制
通过访谈了解到，该公司上下级对人员数量意见不统一。对于上级领导来说，他们更多地关注整体的运营成本和效率。在他们看来，当前现有人员较多，存在人员冗余，尤其是淡季的时候，会带来很高的人工成本，因此他们倾向于精简编制；对于员工来说，他们更关注自己所在部门的实际情况，普遍觉得各部门人手不足，工作繁忙时无法应付，需要增加人手。因此，他们更希望能够增加适量的编制，以保证工作的顺利进行。在这种情况下，如何确定适当的编制数量成为了很大的挑战。
二、季节性差异显著，忙闲不均
由于该小镇属于旅游行业，季节性差异明显，客流量高低差异明显，导致员工的工作量和人数需求随之波动。在旅游旺季，小镇需要大量员工应对客流高峰；而在淡季，员工数量则需相应减少，以避免资源浪费。如何在这种忙闲不均的情况下进行人员合理调配，成为当前亟待解决的问题。
三、合法合规的情况下，如何进行激励
通过访谈了解到，该公司上下级存在的矛盾还体现在工时与加班费方面。上级领导认为，由于行业的特殊性，所以节假日上班是常态，对于像春节、国庆这种节日期间，是可以按照规定给予员工相应的补贴的，但是对于周六周日上班，领导认为是常态的，不应该额外支付加班费；而员工认为只要是节假日上班，都应该给予加班费，而且各部门在上报加班记录的时候，往往时间很长，导致需要付出的加班费金额巨大。在此情况下，公司应该怎么做才能保证在合法合规的情况下，又能对员工有效激励呢？
【华恒智信解决方案】
针对该公司在定岗定编方面存在的问题，华恒智信的专家老师们经过严密的调研分析，提出了以下解决方案：
一、基于岗位的分层分类，提取影响工作量的要素，形成定编模型
针对该公司不清楚到底应该定多少编制的问题，华恒智信建议对目前的岗位进行分层分类，提炼影响编制的要素，形成定编模型。
对目前的岗位进行分层分类。根据不同岗位的性质和职责，将其划分为不同的类别，如管理人员、表演人员、餐厅接待人员、售票人员、小镇保洁人员等。通过分类，可以更清晰地了解各类岗位的特点和需求。之后，对各类岗位提炼影响编制的要素。针对不同类别的岗位，提出影响工作量的要素，如工作忙闲度、演出场次、接待游客数量、打扫面积等。这些要素可以帮助评估每个岗位的工作量和重要性，为确定合理的编制数提供参考依据。
二、通过工具表对忙闲状态进行预测，将人员进行灵活性调整
针对淡旺季人员忙闲不均的问题，华恒智信项目组提出，结合上述定编模型，结合历史数据，分析过去的工作量和人员需求，对各岗位的忙闲状态进行预测，从而对人员进行灵活性调整。比如，通过历史数据预测发现，该小镇在上午参观传统建筑的人数多，下午参观山水景观的人数多，因此可以在上午时，把负责山水景观的部分工作人员调到传统建筑景点处，减少传统建筑景点处工作人员的压力。同时，通过预测，也可以实现在客流量少时，减少不必要的用工。
三、引入综合工时制，实现合法合规和激励性的统一
针对公司目前不清楚如何保证在合法合规的情况下，又能对员工有效激励的问题，华恒智信建议引入，综合工时制。综合工时制是指在一个特定范围内规定员工的工作时间，但允许灵活调配。例如，规定每月工作时间不超过一定小时数，但具体的工作安排可以在内部进行灵活调整，比如实行周一周二休息、周六周日上班的工作制度。这种制度下，公司可以通过工具表来预测员工的工作忙闲程度，从而进行合理的人员排班，月底对每位员工的工作时间进行统计。对于超出国家法定工作时间的部分，公司可以按照额外加班的方式进行适当补贴，以保障员工的权益。
【总结】
在本项目中，由于该特色小镇属于旅游行业，受到季节性影响比较大，因此出现了忙闲不均的情况。在此情况下，该公司不清楚到底应该如何定编，应该如何解决忙闲不均的问题，同时，由于公司上下级利益诉求不同，在工时和加班费方面也存在一定的矛盾。针对这些问题，华恒智信建议，给予岗位的分层分类，提取影响工作量的要素，形成定编模型；通过工具表对忙闲状态进行预测，将人员进行灵活性调整；引入综合工时制，实现合法合规和激励性的统一。通过以上措施，可以帮助该旅游小镇解决在定岗定编方面存在的问题。