# 客服系统重构详细计划
## 第一阶段：系统分析与准备工作
### 1. 代码审查和分析 (1-2周)
- 全面分析现有代码结构
- 识别代码中的问题和瓶颈
- 理解当前系统的业务逻辑
- 确定可重用的组件
- 制作系统功能清单
### 2. 技术栈升级准备 (1周)
- 升级PHP版本到7.4+
- ThinkPHP5升级到ThinkPHP6的兼容性分析
- 前端框架选型与测试
- 确定开发环境和工具链
### 3. 数据库结构优化设计 (1周)
- 分析现有数据库结构
- 设计改进后的数据库模式
- 创建数据迁移计划
- 考虑分表和索引优化
## 第二阶段：核心架构重构
### 4. 框架升级 (2周)
- 升级ThinkPHP5到ThinkPHP6
- 调整目录结构符合新框架规范
- 更新依赖和中间件
- 测试基础功能
### 5. 前端架构重构 (3周)
- 使用Vue3重构前端界面
- 实现Element Plus组件库集成
- 设计响应式布局
- 建立前端模块化结构
### 6. Workerman服务优化 (2周)
- 重构WebSocket服务
- 优化连接管理
- 实现更高效的消息分发
- 增加服务稳定性和容错机制
## 第三阶段：功能模块重构
### 7. 用户认证与权限管理 (1周)
- 重构用户登录和认证系统
- 实现RBAC权限管理
- 增强安全性措施
- 支持多种登录方式
### 8. 实时聊天模块 (2周)
- 重构聊天界面和功能
- 优化消息存储和检索
- 添加新特性（表情、文件传输等）
- 实现聊天记录实时同步
### 9. 客户管理模块 (1周)
- 重构客户信息管理
- 优化客户数据分析
- 实现客户画像功能
- 增强搜索和筛选功能
### 10. 工单系统 (1周)
- 重构工单流程
- 优化工单分类和分配
- 实现工单追踪和统计
- 添加自动化处理功能
### 11. 统计与报表 (1周)
- 重构数据统计模块
- 设计新的报表系统
- 实现实时数据分析
- 优化数据可视化展示
## 第四阶段：集成与优化
### 12. 缓存与性能优化 (1周)
- 实现Redis缓存
- 优化查询性能
- 实现数据预加载
- 减少资源占用
### 13. 接口规范与文档 (1周)
- 重构API接口
- 实现RESTful设计
- 编写API文档
- 接口测试自动化
### 14. 多渠道集成 (1-2周)
- 支持微信公众号接入
- 支持企业微信接入
- 支持自定义渠道接入
- 实现渠道消息统一管理
## 第五阶段：测试与部署
### 15. 自动化测试 (1-2周)
- 编写单元测试
- 实现接口测试
- 进行压力测试
- 建立持续集成流程
### 16. 部署与监控 (1周)
- 设计部署方案
- 实现监控系统
- 配置告警机制
- 制定灾备计划
### 17. 数据迁移 (1周)
- 执行数据库迁移
- 验证数据一致性
- 制定回滚策略
- 确保业务连续性
## 第六阶段：验收与上线
### 18. 用户验收测试 (1周)
- 进行功能验收测试
- 收集用户反馈
- 修复发现的问题
- 优化用户体验
### 19. 系统文档与培训 (1周)
- 编写系统文档
- 制作用户手册
- 培训管理员和客服人员
- 准备常见问题解答
### 20. 正式上线 (1周)
- 制定上线计划
- 执行分步上线
- 监控系统运行
- 处理上线问题
## 总计时间：约24-28周（6-7个月）
## 风险与应对措施
1. **技术升级风险**
- 预先进行小范围测试
- 准备回滚方案
- 分阶段升级
2. **业务连续性风险**
- 确保数据备份
- 维持旧系统并行运行一段时间
- 设计平滑过渡方案
3. **资源限制风险**
- 合理规划任务优先级
- 确保核心功能优先完成
- 考虑可选功能后期实现
4. **用户适应风险**
- 提前收集用户反馈
- 提供充分的培训
- 实现渐进式界面变更